Boostbar GmbH – Rückerstattungsrichtlinie

Wirksamkeitsdatum: 28. November 2023

Vielen Dank, dass Sie die mobile Anwendung von Boostbar GmbH (Boostbar) nutzen. Wir bemühen uns, unseren Nutzern ein reibungsloses und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien bezüglich Rückerstattungen für Einkäufe, die über unsere mobile Anwendung getätigt wurden.

Geltungsbereich der Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die mobile Anwendung von Boostbar getätigt werden, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode.

Rückerstattungsfähigkeit

Wir bieten in folgenden Situationen Rückerstattungen an:

Nicht genehmigte Transaktionen: Wenn eine Transaktion ohne Zustimmung des Kontoinhabers getätigt wird.

Technische Probleme: In Fällen technischer Fehler, die zu Überzahlungen oder anderen Zahlungsproblemen führen.

Rückerstattungsantragsprozess

Kunden, die eine Rückerstattung wünschen, müssen:

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum.

Geben Sie eine klare Erläuterung des Grundes für die Rückerstattungsanfrage.

Fügen Sie relevante Informationen wie die Transaktions-ID, das Kaufdatum und die Uhrzeit sowie unterstützende Unterlagen von ihrem Kontoauszug hinzu.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden, wenn möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Sollte dies nicht möglich sein, wird eine Gutschrift in der mobilen Anwendung zur späteren Einlösung ausgestellt.

Verweigerte Rückerstattungen

Rückerstattungen können in folgenden Fällen verweigert werden:

• Nicht erfüllung der Zugangsvoraussetzungen.
• Anfragen nach dem festgelegten Zeitraum.
• Mangelnde angemessene Dokumentation oder Informationen zur Unterstützung des Rückerstattungsantrags.
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsmethode und beteiligten Finanzinstituten variieren.

Kontaktinformationen:

Für Rückerstattungsanfragen und -wünsche wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter hello@boostinc.com oder +41 44 545 27 45.

Richtlinienaktualisierungen:

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Kunden werden gebeten, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Durch die Nutzung der mobilen Anwendung von Boostbar erklären Sie sich damit einverstanden, die in dieser Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen einzuhalten.